Cán bộ Trung tâm Phục vụ HCC hỗ trợ người dân yếu thế thực hiện thủ tục hành chính tại nhà.

         Theo đó, kế hoạch hướng tới mục tiêu bảo đảm mọi người dân được tiếp cận và thực hiện các thủ tục hành chính thuận tiện, minh bạch, nhanh chóng, đúng quy định; đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, xây dựng môi trường làm việc thân thiện, gần gũi và hiệu quả. Đây cũng là một trong những giải pháp quan trọng nhằm đẩy mạnh cải cách hành chính, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và thực hiện hiệu quả công tác chuyển đổi số trên địa bàn.

         Các đối tượng được ưu tiên hỗ trợ gồm: người cao tuổi; người khuyết tật; người có sức khỏe yếu; người gặp khó khăn trong vận động, nghe, nói hoặc nhìn; người chưa thành thạo công nghệ thông tin, gặp khó khăn khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến; cùng các tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu, tra cứu thông tin về thủ tục hành chính.

Yên Phong hướng tới xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

         Để triển khai hiệu quả kế hoạch, xã bố trí bàn “Hướng dẫn - Hỗ trợ” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công nhằm hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính. Đối với những trường hợp đặc biệt khó khăn, không có điều kiện đến giao dịch trực tiếp, địa phương sẽ xem xét tổ chức hỗ trợ tại nhà theo danh sách được phê duyệt.

         Người dân sẽ được hướng dẫn kê khai hồ sơ, hoàn thiện giấy tờ, bổ sung các thành phần hồ sơ còn thiếu; hỗ trợ sao chụp, quét tài liệu cần thiết. Đồng thời, được hỗ trợ tạo tài khoản dịch vụ công trực tuyến, tra cứu thông tin, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán phí, lệ phí không dùng tiền mặt thông qua tài khoản ngân hàng hoặc các ứng dụng thanh toán điện tử.

         Bên cạnh đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã sẽ bố trí các bảng hướng dẫn trực quan, dễ hiểu tại khu vực giao dịch; phát hành tờ rơi tuyên truyền, hướng dẫn thực hiện các thủ tục hành chính. Các trường hợp thuộc nhóm đối tượng yếu thế được ưu tiên tiếp nhận và giải quyết hồ sơ nhằm giảm thời gian chờ đợi. Đối với những hồ sơ cần xác minh hoặc thời gian xử lý dài, người dân sẽ được thông báo và hẹn trả kết quả cụ thể.

         Trong quá trình triển khai, cán bộ hỗ trợ sẽ trực tiếp hướng dẫn, giải quyết các tình huống thường gặp như: người cao tuổi không biết điền biểu mẫu; người dân chưa thành thạo sử dụng điện thoại thông minh hoặc máy tính; người khuyết tật gặp khó khăn trong việc đi lại và chuẩn bị hồ sơ; người dân thiếu giấy tờ hoặc không đăng nhập được tài khoản VNeID do quên mật khẩu. Mọi khó khăn, vướng mắc sẽ được giải thích, hướng dẫn kịp thời để người dân hoàn thành thủ tục một cách thuận lợi nhất.

         Việc triển khai Kế hoạch hỗ trợ người dân yếu thế trong thực hiện thủ tục hành chính thể hiện tinh thần phục vụ Nhân dân của chính quyền địa phương, góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ; đồng thời nâng cao hiệu quả cải cách hành chính và thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trên địa bàn xã Yên Phong.

Tác giả: Thu Thúy - Thanh Ba