Với mục đích nhằm đảm bảo mọi người dân, đặc biệt là người yếu thế (người cao tuổi, người khuyết tật, người ít hiểu biết về công nghệ thông tin...) được tiếp cận và thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ hành chính công một cách thuận tiện, minh bạch, nhanh chóng, đúng quy định; Nâng cao chất lượng phục vụ của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yên Phong, tạo môi trường làm việc thân thiện, gần gũi, minh bạch, hiệu quả; Hỗ trợ người dân tra cứu các thủ tục hành chính, trả lời người dân những câu hỏi liên quan thủ tục hành chính cần tìm một cách chính xác, dễ dàng và nhanh chóng; Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, cải cách hành chính, ứng dụng công nghệ phục vụ người dân. Góp phần thực hiện mục tiêu cải cách hành chính và chuyển đổi số trên địa bàn xã. 

Theo đó, các đối tượng người dân yếu thế được xác định bao gồm: 

- Người cao tuổi, người già sức khỏe yếu.

- Người khuyết tật (gặp khó khăn trong vận động, nghe, nói, nhìn...).

- Người dân không thành thạo công nghệ thông tin,ít hiểu biết về CNTT và khó sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

- Người dân vùng sâu, người dân thuộc hộ nghèo, hộ cận nghèo, có hoàn cảnh khó khăn...

Ngày 25/12/2025, Trung tâm phục vụ hành chính công xã Yên Phong đã tiến hành hỗ trợ gia đình ông Tô Văn Tôn  và vợ là bà Lê Thị Nghiệm - trú tại thôn Nà Luông, xã Yên Phong đối với thủ tục Chứng thực Hợp Đồng - giao dịch. Ông Tô Văn Tôn hiện tại sức khoẻ yếu, khó khăn trong việc đi lại. Vì vậy, Trung tâm phục vụ hành chính công đã tiến hành hướng dẫn cho ông Tô Văn Tôn và bà Lê Thị Nghiệm thực hiện ký Hợp đồng - giao dịch tại nhà. 

Phương án hỗ trợ người dân yếu thế nhằm phục vụ người dân được tiếp cận dễ dàng hơn với thủ tục hành chính, ưu tiên hỗ trợ trực tiếp các đối tượng yếu thế một cách nhanh chóng, thuận tiện, từng bước nâng cao chất lượng phục vụ người dân trên địa bàn xã. 

Ông Ma Thanh Loạn - chuyên viên Trung tâm phục vụ HCC đang thực hiện hỗ trợ người dân yếu thế trong thực hiện TTHC

Tác giả: Thanh Ba